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株式会社テルベル
新潟県公安委員会許可
第461030001226号
疑問・質問 まずはここをチェック! パソコンの症状について 修理見積りについて 出張サービスについて パソコンの送付について 修理料金について 修理について その他のお問合せについて
お電話かお問合せフォームよりお問合せください。
パソコンの症状について
パソコンの電源がつきません。
コンセント・電源コードが接続されているでしょうか。
コンセントから本体まで、しっかり繋がっているか確認してください。
それでもつかない場合は、パソコンの部品の故障が考えられます。
ご自分で無理に分解せずに、お問合せください。
パソコンを起動してもモニターが真っ黒のままだ。
モニターのスイッチが入っているか、電源コードが繋がっているか確認してください。
それでもつかない場合は、モニターのバックライト等の故障が考えられます。
キーボード・マウスが利かない。
キーボード・マウスが本体等に繋がっているか確認してください。
それでも動かない場合は、接続部の故障か、ドライバの不具合が考えられます。
パソコンから音が出ない。
音声がミュート(消音)状態になっていないか、外部スピーカーの場合、スピーカーの
電源が入っているか、音声用ケーブルが本体に繋がっているか確認してください。
それでも音が出ない場合は、スピーカーまたは接続部の故障か、ドライバの不具合が考えられます。
モニターがしばらくすると切れる。
「スクリーンセーバー」や「モニタ電源」が「ディスプレイの電源を切る」に設定されていないか
確認してください。
特に問題がない場合は、モニターの故障が考えられます。
インターネットが見れない。
インターネット用のケーブルが繋がっているか、インターネット用の機器(モデムやルーター)等の
電源が入っているか確認してください。
それでも見れない場合は、他のソフトウェアが邪魔をしているか、インターネット用の機器等の
故障が考えられます。
プリンタで印刷ができない。
プリンタの電源が入っているか。パソコン本体とプリンタがコードで繋がっているか確認してください。
それでも印刷できない場合は、プリンタまたは接続部の故障か、ドライバの不具合が考えられます。
修理見積りについて
パソコンを診断してもらうとお金がかかりますか?
診断は無料です。ただし「出張」での診断では出張費が、「宅急便」での診断では
パソコンの送料がかかります。
修理にかかる費用を聞いてから修理するか決めてもいい?
大丈夫です。修理にかかる費用をご確認後に修理するかお伝えください。
出張サービスについてについて
新潟市外でも来てくれますか?
はい。新潟県内ならご訪問させていただきます。
出張でも診断は無料?
診断は無料ですが、別途出張費として市内では5,250円、市外では6,300円かかります。
出張で修理してくれる?
はい。訪問先で直る症状ならその場で修理いたします。
お時間のかかる場合なら持ち帰っての修理になります。
佐渡島や粟島まで来てくれる?
はい。出張はできますが交通費などの経費がかかってしまいます。詳しくはご相談ください。
パソコンの送付について
どうやってパソコンを送ればいいですか?
集荷のお手配はこちらでいたします。A4サイズのノートパソコンや高さが42cmまでの
パソコン本体ならクロネコヤマトの「パソコン宅急便」で集荷の際、梱包もしてくれます。
それ以上の大きさの場合はご相談ください。
パソコンはどこに送ればいいですか?
送付先はこちらが集荷の手配の際、運送業者にお伝えいたしますので、お客様が伝表等
に記入する必要はございません。
送料はいくらですか?
送料は以下の通りです。
≪片道送料≫
パソコン宅急便の場合、
おおよそ1,760円~2,990円です。
修理料金について
修理費用はどれだけかかりますか?
当ホームページの「料金案内」ページをご覧ください。
なお、掲載していない料金につきましては、お気軽にお問合せください。
支払い方法は?
修理代等の料金は後払いになります。パソコンを発送していただいた場合、修理後
お客様のお宅に届いた際に送料とまとめてお支払いか、指定銀行口座への振り込みでの
お支払いになります。
「持込」や「出張」での修理代は、修理完了後その場でお支払いいただくか、後日指定
銀行口座へ振り込みいただくかたちになります。
修理について
パソコンに付属していたディスクが見当たらないのですが。
それらの付属品がない場合、別途費用がかかる場合がありますが修理は可能です。
修理したら、データは消えてしまいますか?
物理的にデータが破損していなければ基本的にデータはそのまま残ります。
修理中もパソコンを使いたいんだけど・・・。
修理中にご希望の方は代替パソコンをご用意します。
ご希望の方はご相談ください。
修理後の保証は?
修理後はお客様の手元に届いた日から1ヶ月が保障期間となります
その期間中に再度同じ症状での故障の場合、無料で修理いたします。
修理対象のOSの種類は?
修理対象のパソコンのOS(オペレーティングシステム)は以下の通りです。

≪対象OS≫
WindowsXP
WindowsVISTA
Windows7
Windows8
MacOS ver.10以上


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初期診断・見積もり無料の「PCホスピタル」にお気軽にご相談ください。
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